سياسة الاسترجاع والاستبدال

فهرس السياسة

انتقل مباشرة إلى البند الذي يهمّك.

الشروط
العامة
التلف
الخفي والظاهري
رد
المدفوعات
الأجهزة
والشاشات
الحاسب
والتقنية
رصيد
الموقع
الضمان
التوصيل
والتركيب

الشروط العامة للاسترجاع والاستبدال

قواعد أساسية تنطبق على جميع طلبات الإرجاع
والاستبدال.

يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام البضاعة، وذلك وفق الشروط التالية:

• أن يكون المنتج بتغليف المصنع الكامل، مع جميع الملصقات وشدات الربط والملحقات
  وكتيب الإرشادات.
• تقديم طلب الاسترجاع عبر واتساب أو وسائل التواصل الرسمية، وتتم معالجته خلال 24
  ساعة من استلامه.
• إرفاق فاتورة الشراء الأصلية مع الطلب.

حالات لا يُقبل فيها الاسترجاع

• المنتجات التي بها خدوش أو تضرر ناتج عن سوء الاستخدام.
• الأعطال الناتجة عن استخدام فولتية غير مطابقة لمواصفات الجهاز.
• يحق للشركة رفض استرجاع المنتجات التي لا تستوفي معايير الإرجاع المذكورة.

التلف الخفي والضرر الظاهري

إجراءات التعامل مع المنتجات التالفة أثناء
الشحن.

إعادة المدفوعات والخصومات

المدد الزمنية لرد المبلغ حسب طريقة الدفع،
وخصومات الإرجاع.

مدة استرداد المبلغ حسب طريقة الدفع

خصم الإرجاع للمنتجات بدون عيب مصنعي

الأجهزة المنزلية والشاشات

شروط الاسترجاع الخاصة بالأجهزة الكهربائية
الكبيرة والشاشات.

شروط الاسترجاع

• إحضار فاتورة الشراء الأصلية.
• أن يكون الجهاز بحالته الأصلية بدون استخدام، مع جميع ملحقاته وتعبئته الكاملة.
• ألا تتجاوز المدة 7 أيام من تاريخ
  الفاتورة.

عند وجود عيب مصنعي

يرجى الاتصال بخدمة العملاء والإبلاغ عن العطل، ويتم استبدال أو إصلاح
الجهاز بناءً على تقرير الوكيل المعتمد.

حالات لا يُقبل فيها الاسترجاع

• المنتج بدون عيب مصنعي وبدون كرتون أصلي.
• الملحقات المرفقة كهدايا مع الجهاز.
• عدم استلام البضاعة بعد 15 يوم من تاريخ الفاتورة.

قسم الحاسب والتقنية

شروط خاصة بالأجهزة التقنية والإلكترونية
الصغيرة.

• يُقبل الاسترجاع خلال يوم واحد فقط من
  تاريخ الفاتورة.
• إحضار الفاتورة الأصلية مع ختم الخروج.
• المنتج بتغليفه الأصلي مع جميع ملحقاته.

خصم الصندوق المفتوح

منتجات غير قابلة للاسترجاع

• المنتجات التالفة بسبب الاستخدام.
• أجهزة الكمبيوتر والبرامج ووسائط التخزين المتعددة.
• الطابعات والفاكسات إلا إذا كانت بحالتها الأصلية بدون فتح.

رصيد الموقع (Website Credit)

بديل مرن لاسترداد المبلغ نقداً.

رصيد الموقع هو مبلغ إلكتروني يتم إيداعه في حساب العميل لدى جهاز كوم عند الاسترجاع،
ويمكن استخدامه في عمليات الشراء المستقبلية على الموقع فقط، ولا يمكن تحويله إلى نقد أو إلى
حسابات بنكية.

شروط الضمان

مدد الضمان لكل فئة، ومعدلات الاستهلاك عند
الاستبدال.

استثناءات الضمان

يسقط الضمان في حالات سوء الاستخدام، التركيب الخاطئ، تسرب السوائل داخل
الجهاز، الكسر، أو استخدام فولتية غير مطابقة.

معدلات الاستهلاك عند الاستبدال

خدمة التوصيل والتركيب

معلومات حول مدة الشحن، نطاق التغطية،
والرسوم الإضافية.

• مدة التوصيل: من 5 إلى 7 أيام عمل داخل المدن الرئيسية في
  المملكة العربية السعودية.
• التوقيع على الاستلام: يجب أن يكون من شخص بالغ عمره
  21 عاماً أو أكثر.
• الاستفسار عن البضاعة: يجب خلال شهر واحد من تاريخ الشراء.
• عدم الاستلام: يتم خصم 20% من قيمة الفاتورة
  في حال رفض الاستلام بدون سبب.

مسؤولية شركة الشحن

تقوم شركة الشحن بتسليم البضاعة عند مدخل العنوان فقط، ولا تشمل الخدمة رفع
المنتجات إلى الأدوار العليا.

معلومات الجهة المالكة

جهة التشغيل الرسمية لمنصة جهاز كوم.