سياسة الاسترجاع والاستبدال

إعادة المدفوعات (Refund) والخصومات

آلية ووقت إعادة المبلغ:

سيتم إعادة المبلغ بنفس طريقة الدفع بعد استلام المنتج والتأكد من مطابقته للسياسة المذكورة. تختلف مدة الإعادة حسب طريقة الدفع:

• التحويل البنكي: يومي عمل.
• مدى: 10 أيام عمل (حسب سياسة البنك).
• بطاقة ائتمانية: 14 يوم عمل (حسب سياسة البنك).

سياسة الخصم في حال الإرجاع دون عيب مصنعي:

في حالة الرغبة في الإرجاع ولم يكن بالمنتج عيب مصنعي واضح ولم يكن بتغليفه الأصلي، فسيتم تطبيق الخصومات التالية (مع تحملنا لكافة مصاريف النقل والاسترجاع والاستبدال):

• 20% على الأجهزة المنزلية.
• 30% على أجهزة التكييف وأجهزة الجوال.

الأجهزة المنزلية والشاشات

شروط ومتطلبات أساسية للاسترجاع والاستبدال:

• إرفاق أصل فاتورة الشراء.
• الجهاز يكون بحالته الأصلية بدون أي استخدام بكامل اكسسواراته وبالتعبئة الأصلية له وبكامل إكسسوارات التغليف.
• الاستبدال خلال سبعة أيام من تاريخ الفاتورة بحد أقصى.
• ذكر سبب الاسترجاع والاستبدال.

في حالة وجود عيب مصنعي:

يرجى الاتصال بقسم خدمة العملاء والإبلاغ عن عطل الجهاز لمخاطبة الوكيل لإرسال فني لتقرير إن كان الجهاز به عيب مصنعي. لابد من الحصول على موافقة الوكيل في هذه الحالة للإرجاع.

حالات لا يمكن فيها الاسترجاع والاستبدال:

1. منتج ليس به عيب مصنعي وبدون الكرتون الأصلي له أو كافة ملحقات التغليف الأصلية.
2. الأصناف التي تخرج كهدايا مع المنتجات (ليس لها ضمان إطلاقاً).
3. في حال طلب التوصيل أو التركيب لمرة أخرى (بسبب تغيير رأي العميل/عدم التزامه بالمواعيد) سيتحمل العميل قيمة إضافية بمبلغ 75 ريال.
4. الشركة غير مسؤولة عن تغيير الأسعار بعد 3 أيام من تاريخ الفاتورة.
5. الضمان على الوكيل وليس مؤسسة الحلول الراقية لتقنية المعلومات.
6. الشركة غير مسؤولة عن توفير البضاعة أو تخزينها لمدة أكثر من 15 يوم من تاريخ الفاتورة (ويحق للعميل استرداد المبلغ فقط).
7. الفاتورة التي تقل قيمتها عن 1,000 ريال يتم احتساب 50 ريال قيمة التوصيل.

قسم الحاسب والتقنية

• يمكن قبول الاسترجاع والاستبدال خلال يوم واحد من تاريخ الفاتورة.
• يجب تقديم الفاتورة الأصلية مع ختم الخروج.
• يجب أن يكون المنتج في مواد تغليفه الأصلية بالإضافة إلى جميع الملحقات والكتيبات.

خصم الصندوق المفتوح (Open Box):

يخضع أي صندوق مفتوح يتم إرجاعه أو استبداله للخصم التالي:

• الهواتف المحمولة والتابلت: 30%.
• جميع المنتجات الأخرى: 20%.

منتجات غير قابلة للاسترجاع:

• المنتجات التالفة نتيجة سوء الاستخدام (مثل الخدوش، الأعطال نتيجة توصيلات الكهرباء الخاطئة، فقدان بعض الأجزاء).
• أجهزة الكمبيوتر والبرامج والوسائط المتعددة (لا يتم استرداد قيمتها).
• الطابعات وماكينات الفاكس وآلات التصوير والمنتجات الاستهلاكية (مثل الأحبار) إلا في حالتها الأصلية.

رصيد الموقع (Website Credit)

هو الرصيد الإلكتروني الذي يتم إيداعه في حسابك عند استرجاع المنتج، ويمكنك استخدامه لشراء أي منتجات أو خدمات في المستقبل.

آلية استخدام الرصيد:

• عند طلب أي منتج، سيتم إعلامك بخيار استعمال الرصيد المتوفر في حسابك أثناء عملية الشراء.
• إذا لم يكن الرصيد كافياً، سيتم استخدامه لسداد جزء من الثمن وعليك إضافة المبلغ المتبقي بطريقة دفع أخرى.

شروط وأحكام الضمان (الخلل المصنعي)

• المدة: يتم ضمان جميع المنتجات لمدة سنتين (ويضاف إليه برنامج تمديد الضمان إذا تم شراؤه).
• استثناءات الضمان: لا يشمل إصلاحات بسبب سوء الاستخدام، التركيب غير الصحيح، الكسر، انسكاب السوائل، وعمليات الإصلاح خارج مركز الخدمة المعتمد.
• البيانات الشخصية: نحن غير مسؤولين عن فقدان أي من البيانات الشخصية المحفوظة على المنتج خلال أي عملية فحص أو إصلاح.
• أنظمة التبريد: تغطى بضمان 5 سنوات للضواغط (كمبروسر) فقط (باستثناء برادات المياه سنتين).
• المنتج البديل: يوفر المركز وحدة بديلة مؤقتة إذا كان الإصلاح سيستغرق أكثر من أسبوع.

الاستثناءات الخاصة بالشاشات والتلفزيونات:

• التركيب غير الصحيح، أو العبث بمكونات البرامج.
• الضرر المادي لأي جزء من التلفزيون/الشاشة لأي سبب (ماء، سقوط، حريق، إلخ).
• الشاشات التي تم تثبيتها في منطقة مفتوحة في الهواء الطلق أو في المقاهي (بسبب الآثار البيئية القاسية).

سياسة الاستبدال للمنتج المعيب:

يتم استبدال المنتج بمنتج جديد إذا لم يتمكن مركز الخدمة من إصلاحه وكان خلال فترة الضمان.

معدلات الاستهلاك عند الاستبدال بعد فترة (بناءً على تقارير فنية):

• من تاريخ الفاتورة حتى 6 أشهر: لا معدل استهلاك.
• 6 أشهر حتى عام واحد: 10%.
• السنة الثانية: 25%.
• السنة الخامسة: 55%.

معلومات خدمة التوصيل

وقت التوصيل ونطاقه:

• المدة التقديرية: بين 5 إلى 7 أيام عمل من وقت إجراء الطلب. المنتجات الكبيرة (مثل مكيفات الهواء) قد تتطلب فترة أطول.
• النطاق الجغرافي: المملكة العربية السعودية داخل المدن الرئيسية فقط.
• في حال كان العميل خارج المدينة الرئيسية، يتوجب عليه استلام المنتج من مستودعات شركات الشحن للمدينة الرئيسية التابع لها.
• يجب أن يتم التوقيع بالاستلام من قبل شخص بالغ عمره 21 عاماً أو أكثر.

أحكام وشروط التوصيل والتركيب:

• رسوم إعادة التوصيل: يتم احتساب 100 ريال رسوم لإعادة توصيل أي منتج بسبب عدم تواجدك أو رفض التوصيل في التاريخ المحدد.
• التركيب: فريق التركيب سيقوم بإجراء فحص الجودة بحضورك. إذا رغبت في أن يبقى المنتج بدون صندوق التغليف على أن يتم تركيبه لاحقاً، ستكون مسؤولاً عن سلامته وتدفع رسوم لا تقل عن 60 ر.س. لإعادة جدولة فريق التركيب.
• يجب أن تسأل عن البضائع الخاصة بك ليتم تسليمها في غضون شهر واحد من شرائها وإلا يحق للموقع بيع المنتج واسترداد المبلغ بعد خصم 20% من قيمة الفاتورة.
• شركة الشحن ومندوبها مسؤولون عن توصيل المنتج إلى العنوان المذكور دون رفعه إلى الأدوار العليا.